Häufig gestellte Fragen

Bei XXXXX legen wir besonderes Augenmerk auf die Auswahl unserer Produkte. Sie müssen innovativ und von guter Qualität sein. Unsere Artikel werden von unserer Abteilung getestet und genehmigt, und wir bemühen uns, Ihnen dabei zu helfen, sie zu entdecken und sicherzustellen, dass Sie ein optimales Einkaufserlebnis haben. Aber das ist nicht alles !

• 100 % sichere Online-Bestellung per Kreditkarte, PayPal oder Stripe.
• 2 Jahre Garantie und 15 Tage nach Erhalt Ihres Pakets, um Ihre Meinung zu ändern.
• Nachverfolgung Ihrer Bestellungen auf unserer Website.
• Kostenlose Lieferung für eine begrenzte Zeit. Einfache Rückgabe.
• Kompetenter und professioneller Kundenservice – 7 Tage die Woche für Sie da.
• Tausende Menschen vertrauen uns bereits!

Unser Online-Shop ist 24 Stunden am Tag, jeden Tag der Woche geöffnet. Der Bestellvorgang gliedert sich in mehrere Schritte:

1- Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. In diesem Stadium können Sie die Mengen ändern.
2-Kundeninformationen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und die Lieferadresse ein.
3- Lieferung: Wählen Sie die gewünschte Liefermethode gemäß den Ihnen angebotenen Auswahlmöglichkeiten.
4- Zahlung: Ihnen werden mehrere Zahlungsmethoden angeboten, Sie haben die Wahl. Den Inhalt Ihrer Bestellung können Sie der Zusammenfassung entnehmen (optionale Artikel und Dienstleistung(en), Versandart und Kosten).
5- Auftragsbestätigung: Um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung registriert wurde, müssen Sie diese Phase erreichen. Sie können nun Ihre Bestellbestätigung ausdrucken. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellreferenz und Sendungsverfolgungsnummer.

Eine vollständige Bestellung, die vorrätig ist und vor 13:00 Uhr per Kreditkarte bestätigt wurde, wird tagsüber bearbeitet . Für eine vollständige Bestellung, die nach 13:00 Uhr per Kreditkarte validiert wurde, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Stunden .
Bestellungen werden von Montag bis Samstag vorbereitet, wenn alle Produkte verfügbar sind. Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Artikels wird Ihre Bestellung nach Eingang des Artikels vorbereitet. Unsere Artikel werden von mehreren Versandzentren versendet. Dadurch ist es möglich, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen erhalten . In diesem Fall erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer pro Paket.

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist (24-48 Geschäftsstunden), leiten wir Ihre Bestellung an einen unserer Partner oder Fulfillment-Zentren weiter, von wo aus Ihr Artikel verschickt wird. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Bestellung von unserer Website aus zu verfolgen . Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Seite zur Auftragsverfolgung .

Um Ihre Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren.

Wenn Sie einen gültigen Promo-Code haben, geben Sie ihn während des Bestellvorgangs in das Feld „Promo-Code“ ein und klicken Sie auf „Übernehmen“.

Aufgrund der Exklusivität einiger Produkte kann die Lieferzeit 7 bis 20 Tage dauern.

Weitere Details: Neuheiten 2020, Verkaufsprodukte, Vorbestellungen und monatliche Auswahlen sind gelegentlich Gegenstand von Flash-Angeboten, die mit unseren Partnern organisiert werden. Aufgrund der Anzahl der zu bearbeitenden Bestellungen und um Ihnen attraktive Preise anbieten zu können, verlängern sich die Lieferzeiten erheblich.

Zu diesem Zeitpunkt können Sie im Rahmen unserer Werbeaktion von einer kostenlosen Lieferung profitieren. Dieses Angebot gilt für alle unsere Produkte und für eine begrenzte Zeit. Normalerweise kostet die Lieferung 4,99 € auf dem französischen Festland und 7,99 € für Europa und international.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig zu überprüfen, ob Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde und das Produkt in einwandfreiem Zustand ist (und diesen Schaden gegebenenfalls auf dem Lieferschein des Spediteurs detailliert zu vermerken). Diese Überprüfung muss zum Zeitpunkt der Lieferung und in Anwesenheit des Fahrers erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren , diese kann im Falle einer Rücksendung des Produkts nützlich sein und ist unerlässlich, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets über den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsschnittstelle, der Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurde . Wenn dies während der Lieferung angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum voraussichtlichen Liefertermin zu warten. Wenn Ihr Paket beim Spediteur anhängig ist, bitten wir Sie, es an der auf dem Lieferschein angegebenen Adresse abzuholen. Wir bitten Sie auch, in Ihrer Bestellverfolgung zu überprüfen, ob die auf Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, ob sich das bestellte Produkt von dem unterscheidet, das Sie erhalten haben. Wenn der erhaltene Artikel tatsächlich von dem von Ihnen bestellten abweicht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst.

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie nicht mehrere Tracking-Nummern von unserem Spediteur haben. Wenn alle Pakete angekommen sind und Sie immer noch nicht alle Ihre Produkte haben, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst.

Wir tun unser Bestes, um die intakte und konforme Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen. Wenn Sie jedoch ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns und wir finden garantiert eine erfolgreiche Lösung für Sie.

Absolut. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall. Sie haben ab Erhalt der Ware 15 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung zu verlangen, und 30 Tage, um das Produkt unverändert an uns zurückzusenden . Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Kontaktieren Sie uns zuerst und sehen Sie sich unsere Rückgaberichtlinien an.

Sie haben ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die detaillierten Anwendungsbedingungen des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Artikel „Widerrufsrecht des Verbraucherkäufers“. Um von Ihrem Kauf zurückzutreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Das Produkt muss komplett, einschließlich aller Zubehörteile, und in einem Zustand zurückgegeben werden, der es ermöglicht, das Produkt wieder zum Verkauf anzubieten . Für die Rücksendung wird eine Umverpackung des Produkts empfohlen. Jede beobachtete Verschlechterung führt zu einem Preisnachlass des Produkts.

Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung , nur die bei der Bestellung bezahlten Versandkosten werden erstattet.

Wir akzeptieren alle Kreditkarten sowie Zahlungen per PayPal, mit oder ohne PayPal-Konto. Unser Geschäft wächst und Sie können bald mit Amazon Pay, der neuesten Zahlungslösung, bezahlen. Aus Gründen der Einfachheit akzeptieren wir keine Bankschecks, SEPA-Überweisungen oder Zahlungen per Nachnahme.

Prüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte abgelaufen ist . Überprüfen Sie in einem zweiten Schritt, ob Sie Ihren Namen UND Ihren Vornamen korrekt in das entsprechende Feld eingetragen haben. Wenn Ihre Banktransaktion abgelehnt wird, kann es sich um eine autorisierte Limitüberschreitung handeln. Um sicherzugehen, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Höhe dieser Obergrenze zu überprüfen.

Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Bestellung vollständig und versandbereit ist (außer bei Montage, wo die Belastung vor letzterer erfolgt). Niemals zuvor! Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, haben Sie kein Geld zum Vorschuss.

Unsere Website wird von Shopify Inc. gehostet und wir haben ein 256-Bit-SSL-Sicherheitszertifikat . Alle Informationen zu Seiten, Inhalten, Kreditkarten und Transaktionen sind somit durch das gleiche Sicherheitsniveau geschützt, das von Banken verwendet wird . Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen .

Durch den Kauf bei XXXXX profitieren Sie von der Zufriedenheits- oder Rückerstattungsgarantie. Wenn Ihr Artikel nicht zu Ihnen passt, haben Sie 14 Tage Zeit, uns dies mitzuteilen und eine Rückerstattung zu erhalten . Wenn Ihr Artikel defekt ist, finden wir eine erfolgreiche Lösung für Sie (Rückerstattung, kostenloser Umtausch, einzigartige Aktionscodes). Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der zuvor festgelegten Fristen (siehe Lieferzeiten) eintrifft, garantieren wir auch eine erfolgreiche Lösung. Für weitere Informationen hierzu kontaktieren Sie uns und sehen Sie sich unsere Rückgaberichtlinien an. Niemand möchte einen Kauf bereuen, besonders wenn er online getätigt wurde. Wir legen Wert auf das Feedback unserer Kunden und tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe reibungslos verlaufen.

Der After-Sales-Service ist von Montag bis Samstag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr erreichbar, per Chat und per E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie unseren After Sales Service von Montag bis Samstag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr per Chat oder per E-Mail.